Wertschätzung der Mitarbeiter bezieht sich auf den Menschen, nicht seine Leistung

Kennen Sie den Unterschied zwischen Mitarbeiter-Wertschätzung und Mitarbeiter-Anerkennung? Es gibt einen kleinen Unterschied zwischen den beiden. Mike Robbins, dem Autor von Bring Your Whole Self to Work, zufolge ist Anerkennung “positives Feedback, das auf Ergebnissen oder Leistung basiert”, wohingegen Wertschätzung sich mehr auf den Menschen und weniger auf seine Tätigkeit bezieht. Eine Studie der HAAS School of Business in UC Berkeley fand heraus, dass Menschen, die Anerkennung erfahren, um 23 % produktiver und effizienter arbeiten. Menschen, die das Gefühl haben, dass sie ihrer Umwelt sehr am Herzen liegen, sind sogar um sage und schreibe 43 % effektiver bei der Arbeit. Darüber hinaus sagen außerdem 66 % aller Angestellten (76 % bei den Millennials), dass sie „ihren Job wahrscheinlich kündigen würden, wenn sie sich nicht geschätzt fühlen“.

Wertschätzung und das Potenzial für echten Wandel

Manche Menschen blicken auf Wertschätzung und Dankbarkeit herab und sehen es als „Hippie-Kram“ an. Dennoch hat die Forschung bereits gezeigt, dass beide zu weniger Stress, weniger Krankheitstagen, mehr positiven Emotionen und höherer Zufriedenheit mit unserem Beruf und unseren Kollegen führen kann. Wertschätzung zu zeigen, mag im Gegensatz zu stark hierarchischen Management-Ansätzen stehen, die positive Wirkung, die es mit sich bringt, ist jedoch unverkennbar. Wenn es darum geht, mehr Wertschätzung zu zeigen, liegt eine der größten Herausforderungen darin, sich von einer hierarchischen Unternehmenskultur, die Menschen als Hindernis auf dem Weg zur nächsten Beförderung sieht, wegzubewegen. Es muss ein Schritt hin gemacht werden zu einer Unternehmenskultur, die die Arbeit als gemeinschaftliche Herausforderung sieht, die nicht ohne gegenseitige Unterstützung der Mitarbeiter gemeistert werden kann. Ein Unternehmen, das das voll und ganz verstanden hat, ist Southwest Airlines, die ihren Mitarbeitern Grußkarten und Blumensträuße schicken, wenn etwas Bedeutendes im Leben des Mitarbeiters passiert – sei es der Schulabschluss des Kindes, eine Hochzeit oder Krankheit in der Verwandtschaft. “Wir alle haben unterschiedliche Hürden in unserem Leben zu überwinden und wir alle feiern unterschiedliche Anlässe in unserem Leben”, sagt Cheryl Hughey, Managing Director der Unternehmenskultur bei Southwest Airlines. Die Wertschätzung der Mitarbeiter muss ganz oben im Unternehmen anfangen. Sie kann sehr schnell eine Feedback-Schleife erzeugen, die sich selbst bestärkt. Beispielsweise legen Mitarbeiter, die sich geschätzt fühlen, selbst mehr nette, kollegiale Verhaltensweisen wie neue Mitarbeiter herumzuführen oder für Kollegen einzuspringen an den Tag – was wiederum eine Kultur der Wertschätzung fördert und dazu führt, dass Ihre Mitarbeiter auf die um sie herum Acht geben und ihnen helfen.

Wertschätzung Teil des Arbeitsplatzes machen

1. Der Mensch im Mittelpunkt, nicht seine Leistung

Wertschätzung zu zeigen, heißt nicht, dass Sie jemanden mögen oder immer der gleichen Meinung sein müssen oder auch beste Freunde werden müssen. Alles, was Sie tun müssen, um Wertschätzung zu zeigen, ist, den Wert einer Person anzuerkennen. “Wertschätzung bezieht sich auf den Menschen und seinen Wert“, sagt Robbins, „Sie schaffen eine Umgebung, in der sich Mitarbeiter geschätzt dafür fühlen, wer sie sind, und nicht nur, was sie machen.“ Eine Übung, die sie durchführen können, ist der „Hot Seat der Wertschätzung“. Dabei sitzt eine Person auf einem Stuhl (dem Hot Seat), während die übrigen Teammitglieder im Kreis um den Suhl laufen und nacheinander Dinge äußern, die sie an dieser Person schätzen. Bevor Sie sich jetzt schon ein Urteil darüber bilden, probieren Sie es aus und beobachten Sie, was passiert.

2. Nicht jeder spricht dieselbe Sprache

So wie nicht jeder gerne Anerkennung öffentlich erhält, interpretiert auch nicht jeder Wertschätzung auf die gleiche Weise. Dr Paul White, Psychologe und Autor von The 5 Languages of Appreciation in the Workplace, hat fünf Wege identifiziert, wie Wertschätzung geäußert werden kann:

• Worte der Bestätigung – Menschen verbal bestätigen
• Handlung für andere – Taten sind besser als Worte
• Geschenk machen – Menschen fühlen sich durch materielle Dinge geschätzt
• Quality Time – jemandem ungeteilte Aufmerksamkeit schenken
• Körperliche Berührung – angemessener Körperkontakt (High-Five, Schulterklopfer)

Finden Sie heraus, wie unterschiedliche Team- oder Abteilungsmitglieder Wertschätzung aufnehmen, damit Sie auf ihren Geschmack eingehen können. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie nach. Nicht jeder wird sich darüber im Klaren sein, welche Art von Wertschätzung ihm am meisten liegt. Offene Gespräche zu dem Thema werden dabei helfen, Klarheit zu schaffen.

3. Führungskräfte müssen Äußerungen der Wertschätzung gegenüber offen sein

Sie können nicht erwarten, dass Ihr Team mehr Dankbarkeit zeigt, ohne dass Sie mehr Wertschätzung entgegen bringen. Einige Ansätze dazu, wie man Wertschätzung am Arbeitsplatz etabliert, beinhalten beispielsweise, jeden Tag drei Dinge aufzuschreiben, über die Sie dankbar sind. Wenn das etwas zu viel scheint, warum legen Sie nicht stattdessen eine bestimmte Zeit in Ihrem Kalender für Wertschätzung fest? Eine tägliche Erinnerung daran, Dankbarkeit zu zeigen, ist besser als es nur im Hinterkopf zu behalten, wo es wahrscheinlich nie zur Gewohnheit wird. In einer britischen Umfrage zum Thema Dankbarkeit, die von der John Templeton Foundation in Auftrag gegeben wurde, sagten 93 % der Befragten, dass ein dankbarer Chef ein erfolgreicherer Chef wäre und nur 18 % sahen einen dankbaren Chef als „schwach“ an. Dieselbe Umfrage zeigte außerdem, dass die Menschen, die mit geringster Wahrscheinlichkeit Dankbarkeit bei der Arbeit ausdrücken würden, sich am meisten Dankbarkeit der anderen bei der Arbeit wünschen. Wenn der Ball erst einmal ins Rollen gekommen ist, gewinnt eine Kultur der Wertschätzung eine Eigendynamik, die sie am Leben hält – aber nur, wenn Sie mit gutem Beispiel vorangehen.

4. Kultur lässt sich nur über Konsistenz ändern

Damit Wertschätzung Teil der Unternehmenskultur wird, muss es zunächst einmal Teil des Alltags werden. Das heißt im Klartext, Übungen zum Ausdruck von Wertschätzung in wöchentliche Team-Meetings einzubauen oder sie Teil der internen Kommunikation werden zu lassen, damit die Mitarbeiter daran denken, Dankbarkeit auszudrücken. Hier sind ein paar Beispiele aus einem Slack-Channel, den wir der Mitarbeiter-Wertschätzung gewidmet haben: “Danke, dass ihr an mein Wohlbefinden denkt und eine gute Work-Life-Balance wollt. Ich verspreche, dass ich nicht länger im Büro geblieben bin, um das hier zu verfassen.” “Danke , dass ihr immer euer Wissen weitergebt und die vielen Fragen beantwortet habt, mit denen ich euch während meines Onboardings bombardiert habe.” “Wir haben alle so viel aus deinem Aufenthalt hier bei uns mitnehmen können und sind sehr dankbar, dass du dir die Zeit genommen hast, um uns zu helfen, das Geschäft in APAC voranzubringen.” Ähnlich wie bei jährlichen Mitarbeiterbefragungen reicht auch in Bezug auf Äußerungen der Wertschätzung der jährliche Turnus nicht aus. Damit Wertschätzung der Mitarbeiter auch wirklich funktioniert, muss sie fester Bestandteil der Unternehmenskultur werden.

Wertschätzung lässt sich auf authentische menschliche Interaktionen reduzieren

Der Vater des Mitarbeiter-Engagements, William Kahn, betonte wie wichtig es ist, sein „ganzes Selbst“ bei der Arbeit einsetzen zu können. Wertschätzung wirkt sich nicht nur darauf aus, wie bedeutsam wir unsere Arbeit empfinden, sondern auch, wie „sicher“ wir uns fühlen – ein ausschlaggebender Faktor für Hochleistungsteams. Wertschätzung muss vor allem eins sein: authentisch. Es ist vollkommen in Ordnung, sich nicht auf Anhieb mit der Vorstellung wohl zu fühlen, solange Sie ganzen Herzens versuchen, sie trotzdem umzusetzen. Tun Sie das nicht, werden Ihre Mitarbeiter wissen, dass Sie es nicht ernst meinen, und werden gute Miene zum bösen Spiel machen. Anerkennung wird immer ein wichtiger Bestandteil davon sein, gute Arbeit zu schätzen. Echte Wertschätzung hat jedoch das Potenzial, einen unangenehmen Arbeitsplatz in einen Ort zu verwandeln, zu dem wir gerne jeden Tag gehen.