Wie Sodexo Benefits & Rewards Services seine Belegschaft mit automatisierten Engagement-Umfragen unterstützt

Überblick über das Unternehmen: Weltweit beschäftigt Sodexo nahezu eine halbe Million Menschen. Das Unternehmen bedient 100 Millionen Kunden in 67 Ländern and ist weltweit führender Anbieter für Dienstleistungen in den Bereichen Nahrung, Hauswirtschaft und Mitarbeiterzusatzleistungen. Gergana Iordanova, HR Development and Talent Director bei Sodexo Benefits & Rewards (BRS) erzählt, wie Peakon hilft, die Mitarbeiter-Experience zu verbessern und das Mitarbeiter-Engagement zu steigern.  Branche: Facilities Services Unternehmensgröße: 4.700 Region: weltweit Antwortrate in Peakon: 92 %

Schwierigkeiten in der Vergangenheit

  • zeitaufwendige manuelle Datensammlung, ohne die Garantie nützlicher Erkenntnisse
  • Angestellte sahen die Engagement-Umfragen als Pflicht nicht als eine Gelegenheit, Feedback zu geben
  • Keine Möglichkeit des regelmäßigen Dialogs mit den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen

Warum Peakon

  • Individuelle Anpassbarkeit: Die Flexibilität von Peakon erleichtert es uns, die Häufigkeit und die Inhalte der Umfragen anzupassen.
  • Datensegmentierung: Peakon ermöglicht es uns, die Stärken und Prioritäten in der Organisation sowohl auf globaler als auch regionaler Ebene zu sehen.
  • Anonymität und Kommunikation: Wir wollten die Möglichkeit, mit unseren Angestellten zu sprechen und dafür zu sorgen, dass sie sich wohl dabei fühlen, ehrliches Feedback zu geben.

Wie Peakon uns unterstützt hat

  • Führte das Onboarding mit den Managementteams weltweit durch: Peakon bietet uns die Möglichkeit, unterschiedliche Zugangsberechtigungen festzulegen. So steht jeder Person ein personalisiertes Dashboard zur Verfügung.
  • Erhöhte Verantwortlichkeit für die Ergebnisse auf Teamebene. Es motiviert die Führungskräfte sehr, die Engagement-Ergebnisse ihrer Teams in Echtzeit sehen zu können. 
  • Zeigt den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen den Mehrwert des Feedbackprozesses. Sie können sehen, wenn auf ihr Feedback mit 1-Klick-Feedback reagiert wurde und wenn infolge ihres Feedbacks Maßnahmen ergriffen werden.

Entwicklung & Ergebnisse

  • Verbesserung des eNPS um 29 Punkte seit 2017 — 27 Punkte über der Benchmark ihrer Branche
  • eine Verbesserung des Engagement-Faktors Strategie um 40 Punkte — in den oberen 10 % der Unternehmen der B2B-Dienstleistungsbranche
  • Zuwachs um mehr als 25 Punkte in den Bereichen Weiterentwicklung, Anerkennung und Entlohnung
  • Mitarbeiterfluktuation in Tschechien gesunken 
  • Auf Grundlage des Feedbacks in Peakon wurden die Zusatzleistungen für die Angestellten angepasst
 
„Wir waren es gewohnt, Mitarbeiter-Engagement als ein HR-Thema anzusehen. Peakon hat uns geholfen, es als etwas anzusehen, das das ganze Unternehmen etwas angeht.“ Gergana Iordanova, HR Development and Talent Director bei Sodexo Benefits & Rewards Services