Warum Harrods sich für Peakon zur Verbesserung des Mitarbeiter-Engagements entschied

James Young
Warum Harrods sich für Peakon zur Verbesserung des Mitarbeiter-Engagements entschied

Die Bedeutung des Mitarbeiter-Engagements ist vielfach bewiesen: Organisationen, deren Mitarbeiter stark eingebunden sind und sich mit dem Unternehmen identifizieren, haben höhere Umsätze, sind produktiver und liefern besseren Kundenservice. Der Einfluss auf den Kundenservice ist von besonders großer Bedeutung für den Einzelhandel und die Gastronomie.

Kurzum: Der beste Weg zu zufriedenen Kunden ist über zufriedene Mitarbeiter – und daran glaubt keiner mehr als die Leitung von Harrods. Das Luxus-Kaufhaus hat schon viele Lorbeeren für seinen HR-Ansatz geerntet, bei dem die Mitarbeiter an erster Stelle kommen, hervorragender Service mit geschäftsinternen Preisen honoriert und umfangreiche Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten geboten werden.

Das hat dazu geführt, dass Harrods dreimal in den letzten vier Jahren von Glassdoor als einer der besten Arbeitsplätze in GB ausgewählt und sechs Jahre in Folge zum Besten Arbeitgeber GB ernannt wurde.

„Eine jährliche Umfrage konnte uns nicht so viel Einblick verschaffen wie wir es als Unternehmen brauchten. Ein kontinuierlicher Ansatz bietet uns die Möglichkeit, schneller und flexibler auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter einzugehen.“

“Wir sehen uns als ein Unternehmen, das sich auf die Kunden und gleichermaßen auf die Mitarbeiter konzentriert,” sagt Harrods. “Wir haben viele Programme, die dazu dienen, dass unsere Mitarbeiter Anerkennung, Belohnung und Wertschätzung erfahren – es ist ungemein wichtig, dass wir ihnen ebenso die Möglichkeit geben, sich zu äußern und regelmäßig Feedback abzugeben. Wir wollen, dass Harrods als Arbeitgeber genauso gut ist wie als Einkaufsgeschäft.”

Von der jährlichen Mitarbeiterbefragung hin zu kontinuierlichem Mitarbeiter-Feedback

Für viele Unternehmen im Einzelhandel oder der Gastronomie kann es eine Herausforderung sein, einen kontinuierlichen Ansatz zum Mitarbeiter-Feedback umzusetzen. Regelmäßig, verlässliches Feedback der Mitarbeiter einzuholen kann dabei bereits die erste Hürde darstellen  – vor allem, wenn ein Großteil der Mitarbeiter nicht im Büro tätig ist.

Harrods führte bereits jährliche Mitarbeiterbefragungen durch und suchte nach einer Möglichkeit, die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und der Geschäftsführung regelmäßig und häufiger zu ermöglichen, um so die Qualität ihrer Daten zum Mitarbeiter-Engagement zu verbessern.

„Wir haben uns für Peakon entschieden, weil wir eine Plattform haben wollten, die nicht nur hervorragende Qualität in den Punkten Design und Befragungsdurchführung, sondern ebenso erstklassige Datenverarbeitung und eine ausgezeichnete technologische Infrastruktur bieten konnte, um detaillierte und bessere Einblicke in das Mitarbeiter-Engagement zu gewinnen.”

“In der Verbesserung unserer HR-Strategien ist regelmäßiges Feedback unseres Teams entscheidend,” sagt Harrods. “Aus den jährlichen Mitarbeiterbefragungen konnten wir nicht die Erkenntnisse gewinnen, die wir für unser Unternehmen brauchten. Eine kontinuierlicher Ansatz bietet uns die Möglichkeit, auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter besser einzugehen und somit letzten Endes die Employee Experience und damit auch die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu verbessern.”

“Uns ist bewusst, dass Daten essenziell sind, um die Erfahrungen unserer Mitarbeiter und Kunden zu verbessern. Wir haben uns mit verschiedenen Tools für Mitarbeiterbefragungen auseinandergesetzt und uns für Peakon entschieden, weil wir eine Plattform haben wollten, die nicht nur hervorragende Qualität in den Punkten Design und Durchführung der Befragungen, sondern ebenso eine erstklassige Datenverarbeitung und eine ausgezeichnete technologische Infrastruktur bieten konnte, um detaillierte und bessere Einblicke in das Mitarbeiter-Engagement zu gewinnen.”

Befragungen im Kiosk-Modus für das Verkaufspersonal im Geschäft

In der Durchführung der Befragungen wird Harrods das Peakon-Feature des Kiosk-Modus nutzen, damit die Mitarbeiter vor Ort im Geschäft an den Befragungen teilnehmen können, ohne dass sie eine Geschäfts-E-Mail oder ein privates Gerät dafür benötigen.

“Wir sind besonders beeindruckt davon, wie sich Peakon in die bestehenden Geschäftsstrukturen von Harrods integrieren lässt. Unsere Mitarbeiter können mit Hilfe ihrer bestehenden Mitarbeiternummern auf die Plattform zugreifen und an den Befragungen teilnehmen. Je einfacher der Befragungsprozess für unser Team ist, umso höher ist die Qualität und Quantität des Feedbacks, das wir erhalten.”

„Für unsere langfristigen Geschäftsziele ist es wichtig zu sehen, wie das Mitarbeiter-Engagement und unsere Unternehmensleistung mit einander verbunden sind und sich bedingen.”

Harrods ist nicht die einzige Organisation, die den Kiosk-Modus von Peakon verwendet. Das amerikanische Wäscherei-Unternehmen WASH hat für seine Peakon-Umfragen den Kiosk-Modus sowie SMS-Befragungen eingerichtet, um eine Teilnahmequote von 71%  bei einer größtenteils in den Filialen arbeitenden Belegschaft zu erreichen.

Mitarbeiter-Engagement und Geschäftskennzahlen verknüpfen

Datenbasierte HR-Plattformen werden zunehmend verbreiteter und viele Unternehmen sehen die Vorzüge häufiger Mitarbeiterbefragungen. Harrods gehört zur Avantgarde der technologischen Revolution im HR-Bereich.

“Der größte Mehrwert für Harrdos ist die Verknüpfung des Mitarbeiter-Engagements mit bedeutenden Geschäftskennzahlen aus den Bereichen Verkauf und Service. Zu sehen, wie Mitarbeiter-Engagement und Unternehmensleistung miteinander verbunden sind und sich bedingen, wird eine Schlüsselrolle in der Umsetzung unserer langfristigen Geschäftsziele spielen.”

Mit Hilfe einer offenen API macht Peakon es für jedes Unternehmen leicht, seine Geschäfts- und Engagement-Daten miteinander in Verbindung zu setzen.

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