Lexitas CEO Gary Buckland über seine Erfahrung mit Peakon

Gary Buckland
Lexitas CEO Gary Buckland über seine Erfahrung mit Peakon

Wenn die Mitarbeiter zufrieden sind, steigt die Produktivität, die Qualität und potenziell auch die Zufriedenheit der Kunden des Unternehmens, was wiederum zu einer Steigerung der Umsätze führt. Das ist ja aber nichts Neues, stimmt’s? Warum ist Mitarbeiter-Engagement dann nach wie vor noch ein Thema, das vielfach wenig Eingang in die Überlegungen von Geschäftsführungen findet?

Peakon hat die Möglichkeiten für Führungskräfte revolutioniert, Feedback von hunderten Mitarbeitern einzuholen…

Seit mehr als 12 Jahren bin ich eine Führungskraft in unserem Unternehmen. Es gab Zeiten, da war ich der Leiter einer Produktionseinheit, die $25 Millionen wert war. Danach wurde ich zum Leiter der Veränderungen im Unternehmen oder, wie ich es lieber ausdrücke, „Leiter kontinuierlicher Verbesserung“. Ich war schon immer der Meinung, dass es einfach sei, Prozesse innerhalb einer Abteilung zu planen und umzusetzen. Das Schwierige daran, eine Führungskraft zu sein, ist das Mitarbeiter-Management. Die eigenen Mitarbeiter auszubilden, bei der Entwicklung zu unterstützen und anzuregen, ihr Bestes zu geben, ist harte Arbeit. Und sie ist nochmal härter, wenn das Management nicht die richtigen systematischen, datenbasierten Werkzeuge zur Hand hat, um das Engagement der Team-Mitglieder zu messen.

Peakon hat die Möglichkeiten für unsere Führungskräfte revolutioniert, wertvolles Feedback von hunderten Lexitas-Mitarbeitern einzuholen. Unser Unternehmen hat eine erwartete jährliche Wachstumsrate von 30% – diese wird hauptsächlich durch Unternehmensübernahmen erreicht. Das erschwert es für uns, die Stimmung und Atmosphäre im Unternehmen immer zu erfassen und im Blick zu behalten. Als benutzerfreundliche Plattform, die uns mit einem durchdachten Ansatz umfangreiche datenbasierte Einblicke in die Organisation gewährt, hat Peakon das für uns als Führungskräfte geändert.

Meine Teams und ich haben Aktionspläne schon wenige Tage nach den Befragungsergebnissen entworfen…

Unsere Manager haben jetzt Zugriff auf ihr eigenes Dashboard, das ihnen die Engagement-Werte ihrer Teams anzeigt. Diese Daten können nach Segmenten sortiert werden (z. B. Position, Abteilung, wie lange der Mitarbeiter schon im Unternehmen tätig ist), was Managern die Möglichkeit bietet, eine „personalisierte Benchmark“ oder auch „True Benchmark“ zu erstellen. Meine Teams und ich haben Aktionspläne schon wenige Tage nach den Befragungsergebnissen entworfen und unsere Mitarbeiter sehen sofort, dass ihre Peakon-Kommentare umgesetzt werden.

Das Customer Success Team von Peakon hat aus der ersten Befragungsrunde einen unkomplizierten und reibungslosen Prozess gemacht. Es kann etwas überfordernd sein, die erste Umfragerunde zu starten. Peakon hat aber die Bedeutung von Kundenservice wirklich verstanden und mir jeden einzelnen Schritt genau erklärt sowie alle meine Fragen schnell beantwortet.

Um Gewinne zu erzielen, müssen wir schnell strategische Entscheidungen treffen, und Peakon bietet unseren Führungskräften eine Möglichkeit, hohe Mitarbeiterzufriedenheit Realität werden zu lassen.

Mein Customer Success Representative war immer zur Stelle und stand mir bei den ersten Schritten stets zur Seite – und ist auch heute noch direkt zur Stelle, wenn Bedarf besteht. Peakon ist nicht nur eine sehr einfache Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihr Mitarbeiter-Engagement im Blick und im Griff zu haben, sondern sie halten ihr Wort und sind sehr auf die Bedürfnisse des Kunden fokussiert, wenn es darum geht, Problemlösungen zu finden.

Je mehr unser Unternehmen wächst, desto mehr verlassen wir uns auf Datenanalyse. Wir müssen schnell strategische Entscheidungen treffen können, um Gewinne zu erzielen. Mit Peakon können wir nun auch Mitarbeiterzufriedenheit gewährleisten. Alles wird einfacher, wenn Mitarbeiter-Engagement kein nachrangiger Gedanke mehr ist und Ihre Mitarbeiter zufrieden sind.

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