Einzelhandel & Gastronomie

Das Geheimnis für großartigen Service

Im Einzelhandel und in der Gastronomie geht es darum, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Der beste Weg zu zufriedenen Kunden ist über zufriedene Mitarbeiter.

Wie Peakon helfen kann

Unternehmen mit einem hohen Mitarbeiter-Engagement verzeichnen laut Gallup 37 % weniger Krankheitstage und 21 % höhere Produktivität. Peakon stellt Ihnen als Instrument zur Messung des Mitarbeiter-Engagements die Daten bereit, die Sie für die richtigen Personalentscheidungen brauchen.

Unser kontinuierlicher Ansatz zum Mitarbeiterfeedback bietet Ihnen vollständigen Einblick in Ihre gesamte Organisation. Erfahren Sie in Echtzeit, welche Aspekte Ihres Unternehmens zu einer positiven Employee Experience Ihrer Mitarbeiter führen und wo noch Verbesserungen vorgenommen werden können.

Bei der Segmentierung Ihrer Daten sind Ihnen keine Grenzen gesetzt - Team, Verweildauer im Unternehmen, Standort... sogar nach der Verkaufsquote können Sie sortieren. Geben Sie die Daten über das Manager-Dashboard in die Hände Ihrer Manager und verändern Sie etwas von Grund auf.

Beobachten Sie, was Ihre Maßnahmen über die Zeit bewirken, und erschaffen Sie eine Unternehmenskultur, die hervorragenden Service fördert und die besten Talente hält. Einfacher als mit Peakon geht es nicht.

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Robert Schmidt
Manager

Mitarbeiterbindung verbessern

Mitarbeiter, die motiviert sind und sich mit dem Unternehmen identifizieren, werden Ihr Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht so schnell verlassen. Unsere Kunden konnten ihre Mitarbeiterfluktuation um bis zu 50 % reduzieren und so hunderttausende Euro jedes Jahr an Kosten für die Einstellung und das Onboarding neuer Mitarbeiter sparen.

Jeden erreichen

Wir können von allen Mitarbeitern jederzeit und überall Feedback einholen. Feedback kann über einen PC, den Kiosk-Modus oder SMS abgegeben werden. Wir können 50 Sprachen bedienen und haben die Plattform so entworfen, dass Sie auch den Bedürfnissen farbenblinder und sehbehinderter Menschen gerecht wird. Sie können sicher sein, dass jeder Ihrer Mitarbeiter zu Wort kommt.

Unübertroffene Flexibilität

Jedes Unternehmen ist einzigartig aufgebaut. Über unsere erweiterte Datensegmentierung und Zeitplanerstellung kann Peakon es mit Unternehmen jeder Komplexität und Größe aufnehmen. Sie können sich somit ganz genau mit jedem einzelnen Bereich Ihrer Organisation auseinandersetzen.

Erfahrungen von Kunden

Hohes Mitarbeiter-Engagement ist der Schlüssel zu erstklassigen Kundenservice in den Hotels der GLH-Gruppe

Was GLH von Mitbewerbern wie Airbnb und Booking.com unterscheidet, ist die Fähigkeit, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Um das zu erreichen, muss unter anderem ein großartiger Arbeitsplatz für die Mitarbeiter geschaffen werden. In den Worten von Jessica Collingwood, HR Director der GLH-Gruppe: "Ich habe noch niemanden gefunden, der mir zeigen kann, dass großartiger Kundenservice mit unzufriedenen Mitarbeitern mit niedrigem Mitarbeiter-Engagement funktioniert."

Erzielte Ergebnisse

Eine klare Verbindung zwischen Mitarbeiter-Engagement und Kundenzufriedenheit geschaffen
Neue Initiativen ins Leben gerufen, um die Employee Experience zu verbessern
Best Practices konnten im Wissensaustausch der verschiedenen Hotels herausgearbeitet werden
Gemeinsame Sprache entwickelt, um über Mitarbeiter-Engagement zu sprechen
Mehr Daten für Manager, damit sie sich bei ihren Entscheidungen nicht auf ihre Intuition verlassen müssen
 

Features ansehen

Für jedes Unternehmen geeignet

Sichergehen, dass alle Mitarbeiter zu Wort kommen

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Individuelle Benchmarks

Bessere Benchmarks, um Leistung zu bewerten

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Werte

Die richtigen Verhaltensweisen fördern

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Manager-Dashboards

Fordern Sie Ihre Manager auf, etwas zu bewegen

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Themen- & Textanalyse

Essenzielle Erkenntnisse aus Kommentaren gewinnen

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Sicherheit

Marktführende Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen

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Wir unterstützen außergewöhnliche Unternehmen im Einzelhandel und der Gastronomie weltweit

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