Vente au détail et hôtellerie
Le secret d'un service de qualité
Les secteurs de la vente au détail et de l'hôtellerie visent à offrir une expérience client d'exception. Des employés satisfaits font des clients satisfaits.
En quoi Peakon peut vous aider ?
Les entreprises très engagées affichent 37 % de jours de congé maladie en moins et 30 % de productivité en plus, et une satisfaction client jusqu'à 2,5 fois supérieure. Peakon est la plateforme d'engagement des employés qui fournit les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus humaines.
Notre approche continue basée sur les commentaires des employés vous offre une certaine visibilité à l'échelle de votre organisation. Découvrez les moteurs d'engagement et identifiez les domaines à améliorer en temps réel.
Analysez les problèmes en profondeur en segmentant vos données comme vous le souhaitez (équipe, ancienneté, site... et même performances commerciales). Rendez les données accessibles à vos leaders grâce à nos tableaux de bord de niveau manager et provoquez le changement à tous les niveaux.
Effectuez le suivi des performances de vos initiatives au fil du temps, instaurez une culture qui favorise un service de qualité et fidélisez vos meilleurs éléments. Peakon vous met sur la voie du succès en toute simplicité.
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John Valdez
Manager
Améliorez la rétention
Les employés engagés sont davantage susceptibles de rester auprès de vous à long terme. Nos clients ont réduit leur taux de roulement jusqu'à 50 %, leur permettant ainsi d'économiser des centaines de milliers de dollars en coûts de formation et de recrutement chaque année.
Communiquez avec tous
Nous pouvons recueillir les commentaires de n'importe qui, n'importe où et n'importe quand. La plateforme étant accessible via Internet, kiosque et SMS et traduite en plus de 50 langues, vous pouvez être certain que chaque employé se fera entendre.
Flexibilité inégalée
Chaque entreprise affiche une structure unique. Notre segmentation avancée des données et notre planification peuvent gérer des organisations complexes, vous permettant d'analyser facilement les problèmes affectant n'importe quel secteur d'activité.
Témoignage client
L'engagement est la clé de la qualité du service à la clientèle de glh Hotels
Sa capacité à créer une expérience client inoubliable distingue glh de ses concurrents tels que Airbnb et Booking.com. La société a à cœur d'instaurer un milieu de travail où il fait bon travailler pour les employés. Comme le dit si bien Jessica Collingwood, Directrice RH de glh Hotels : « Je ne connais personne capable de prouver qu'il est possible d'offrir un service à la clientèle d'exception lorsque les employés ne sont ni heureux, ni engagés. »
Résultats obtenus
Établissement d'un lien clair entre l'engagement des employés et la satisfaction client
Identification de nouvelles initiatives pour améliorer l'expérience employé
Développement de meilleures pratiques grâce au partage de connaissances entre les hôtels
Création d'un langage commun pour parler de l'engagement des employés
Plus de données accessibles afin que les managers puissent prendre des décisions au lieu de se fier à leur intuition
Découvrez nos fonctionnalités
Analyse de sujet et de texte
De précieuses informations tirées des commentaires des employés
En savoir plusDe grandes entreprises du commerce de détail et de l'hôtellerie du monde entier utilisent notre plateforme
