Detaljhandeln och servicesektorn

Hemligheten bakom bra service

Detaljhandeln och servicesektorn handlar om att ge en exceptionell kundupplevelse. Den bästa drivkraften för nöjda kunder är nöjda medarbetare.

Hur Peakon kan hjälpa

Högt engagerade företag har 37 % färre sjukdagar, 30 % högre produktivitet och upp till 2,5 gånger bättre kundnöjdhet. Peakon är den engagemangsplattform som ger dig de insikter du behöver för att fatta rätt personalbeslut.

Vår kontinuerliga approach till medarbetares feedback ger dig synlighet i hela din organisation. Förstå vad som driver engagemang och identifiera förbättringsområden – i realtid.

Djupdyk i områden genom att dela upp dina data enligt vilken tänkbar dimension som helst – team, anställningstid, plats ... till och med försäljningsresultat. Sätt dessa data i händerna på dina chefer med våra dashboards på chefsnivå och driv förändring från grunden.

Se resultatet av dina initiativ över tid, bygg en kultur som främjar utmärkt service. Peakon är den enklaste vinst du någonsin kommer att göra.

Se abonnemang och prissättning
P
Inventarium
Avdelning
C
Butiksverksamheter
Avdelning
Lägg till åtgärd
+
John Valdez
Chef

Bibehåll fler anställda

Engagerade medarbetare är mer benägna att stanna kvar på lång sikt. Våra kunder har minskat sin personalomsättning med så mycket som 50 %, vilket sparar hundratusentals kronor i utbildning och rekryteringskostnader varje år.

Nå alla

Vi kan samla in feedback från alla, var som helst, när som helst. Tillgängligt via webben, kiosk och SMS – översatt till över 50 språk – du kan vara säker på varje medarbetare kommer att få sin röst hörd.

Oöverträffad flexibilitet

Varje företag är unikt i sin struktur. Vår avancerade datasegmentering och schemaläggning kan hantera alla organisationer, oavsett komplexitet, vilket gör att du enkelt kan djupdyka i de resultat som rör olika områden i ditt företag.

Kundberättelse

Engagemang är hemligheten bakom glh Hotels kundservice i världsklass

Det som får glh att skilja sig från sina konkurrenter, som till exempel Airbnb och Booking.com, är deras förmåga att skapa en oförglömlig kundupplevelse. Ett viktigt steg mot att uppnå detta är att skapa en fantastisk arbetsplats för sina anställda. Jessica Collingwood, personalchef på glh Hotels, säger: ”Ingen har ännu kunnat bevisa för mig att det är möjligt att leverera fantastisk kundservice när dina anställda varken är glada eller engagerade.”

Uppnådda resultat

Fastställde en tydlig länk mellan medarbetarengagemang och kundnöjdhet
Identifierade nya initiativ för att förbättra anställdas erfarenhet
Utvecklade bästa praxis tack vare kunskapsdelning mellan hotell
Skapade ett gemensamt språk att använda för att tala om medarbetarengagemang
Mer data som chefer kan använda för att fatta beslut istället för att förlita sig på intuition
 

Utforska funktioner

Universell tillgänglighet

Se till att varje medarbetares röst hörs

Läs mer

Skräddarsydd benchmarking

Bättre benchmarking för att mäta resultat

Läs mer

Värderingar

Uppmuntra de rätta beteendena

Läs mer

Dashboards för chefer

Ge dina chefer makt att driva förändring

Läs mer

Ämnes- och textanalys

Kraftfull insikt från medarbetares kommentarer

Läs mer

Säkerhet

Branschledande dataskydd och säkerhet

Läs mer

Driver enastående detaljhandels- och serviceföretag runt om i världen

?